호텔 취소·변경 규칙 확인: As-is와 To-be

9월 1일 답변

ⓐ 답변 원문

「48시간 규정은 예약 이용 시작 전까지 적용하며, 투숙이 시작된 이후에는 적용하지 않습니다.」

「(이용 시작 전) 입실 예정 시각 기준 48시간 이내 → 예약 취소 및 예약 기간 변경 불가」

「48시간 이후~입실 당일 기간에 투숙을 취소할 경우 — 예약된 투숙 기간 중 1박은 취소 수수료로 환불 불가, 나머지 기간은 환불」

「즉, 투숙이 시작된 이후에는 48시간 규정은 적용하지 않되, 잔여 예약 취소 시 1박은 환불 불가하며 나머지 잔여 기간만 환불합니다.」

ⓑ 그때 저희가 정리한 정책 (직전과 달라진 곳만 색)

48시간을 어디서 재나박마다, 그 박 시작 시각 기준 → 입실 시각 기준 하나

입실 후입실 후에도 같은 규칙 → 입실 후엔 48시간을 안 봄

못 돌려주는 박48시간 안에 시작하는 박 전부(0·1·2박) → 48시간 안 취소 = 불가 · 입실 후 잔여 취소 = 1박 환불 불가

그 박의 값정가(결제 시점 요금표)

레스팅같은 48시간 규칙 · 48시간 안이면 전액 환불 불가 → 확인 필요

마이너스일 때규칙 없음

몇 번·누구 기준요청마다 다시 판정

ⓒ 그래서 헷갈린 것

9월 3일 답변

ⓐ 답변 원문

「입실 후 퇴실 일시를 앞당기는 경우에도 줄어든 잔여기간 중 1박을 취소 수수료로 적용합니다.」

「취소 요청 날짜와 시각만을 기준으로 수수료 박을 정하는 것이 아니라, 실제 사용 여부를 기준으로 수수료를 책정합니다. 즉, 현재 사용 중인 박은 제외하고 미사용한 첫 박을 수수료 박으로 적용합니다.」

「(48시간 이내~입실 당일) 퇴실이 앞당겨지는 경우: 전체 또는 일부 취소와 동일하게 처리하며, 재정산 후 1박을 취소 수수료로 적용합니다.」

「(레스팅) 48시간 이내~당일 취소의 경우에는 전액 환불 불가하며, 해당 금액 전체를 취소 수수료로 처리합니다.」

ⓑ 그때 저희가 정리한 정책 (직전과 달라진 곳만 색)

48시간을 어디서 재나입실 시각 기준 하나 → 입실 시각 기준 3구간(48시간 전 / 48시간 이후~입실 전 / 입실 후)

입실 후입실 후엔 48시간을 안 봄 → 입실 후 단축·취소 = 취소수수료 1박

못 돌려주는 박48시간 안 취소 = 불가 · 입실 후 잔여 취소 = 1박 환불 불가 → 단축·취소면 무조건 1박(48시간 판정 없음)

그 박의 값정가(결제 시점 요금표) → 결제 당시 요금표 · 동반·결합 할인 그대로 · 장기 할인은 남는 박수로 다시

레스팅확인 필요 → 48시간 이후~이용 시작 후 = 전액 환불 불가

마이너스일 때규칙 없음

몇 번·누구 기준요청마다 다시 판정 → 마리마다

ⓒ 그래서 헷갈린 것

9월 4일 답변

ⓐ 답변 원문

「이용 중 취소는 미사용 기간에 대한 환불이 불가하며, 별도의 취소 수수료도 발생하지 않습니다. 따라서 환불 0원으로 처리합니다.」

「입실 하루 전 등 취소 기한 이후 취소 요청의 경우에도 추가 결제는 받지 않고, 환불 0원으로 처리합니다.」

「입실 48시간 전 5박에서 4박으로 변경하는 경우, 기존 5박 475,000원에서 4박 400,000원을 차감하여 75,000원을 환불합니다.」

ⓑ 그때 저희가 정리한 정책 (직전과 달라진 곳만 색)

48시간을 어디서 재나입실 시각 기준 3구간(48시간 전 / 48시간 이후~입실 전 / 입실 후)

입실 후입실 후 단축·취소 = 취소수수료 1박

못 돌려주는 박단축·취소면 무조건 1박(48시간 판정 없음) → 1박 = 대상 박 중 첫째

그 박의 값결제 당시 요금표 · 동반·결합 할인 그대로 · 장기 할인은 남는 박수로 다시

레스팅48시간 이후~이용 시작 후 = 전액 환불 불가

마이너스일 때규칙 없음 → 0원에서 멈춤(더 받지 않음)

몇 번·누구 기준마리마다 → 예약당·마리당 1번

ⓒ 그래서 헷갈린 것

9월 7일 답변

ⓐ 답변 원문

「취소/변경 요청일을 기준으로 입실까지 48시간 이내~당일에 해당하면 취소수수료를 적용하고, 그 외에는 실제 이용 기간에 따라 차액을 환불합니다.」

「만약 입실 날짜가 하루 밀린거면 금액 변동 없습니다. ex. 9/4~9/9 5박 이용 예정이었는데, 당일에 9/5~9/9 이용할게요. 라고 하셔도 이미 잡아놓은 예약이기에 환불되는 금액 없다고 알립니다.」

「퇴실 일자가 하루 앞당겨진 경우에는 퇴실 날짜가 48시간에서 벗어나기 때문에 환불처리를 해드립니다. 기존 결제 5박(475,000원) - 4박(400,000원) = 75,000원 환불」

ⓑ 그때 저희가 정리한 정책 (직전과 달라진 곳만 색)

48시간을 어디서 재나입실 시각 기준 3구간(48시간 전 / 48시간 이후~입실 전 / 입실 후) → 없어지는 첫째 박의 시작 시각 기준(독핏의 「당일」 = 그 날로 읽음)

입실 후입실 후 단축·취소 = 취소수수료 1박 → 입실 전후 무관 · 같은 규칙

못 돌려주는 박1박 = 대상 박 중 첫째 → 첫째 대상 박까지 48시간 미만이면 그 1박만

그 박의 값결제 당시 요금표 · 동반·결합 할인 그대로 · 장기 할인은 남는 박수로 다시

레스팅48시간 이후~이용 시작 후 = 전액 환불 불가 → 48시간 미만 = 전액 환불 불가(취소수수료 없음)

마이너스일 때0원에서 멈춤(더 받지 않음)

몇 번·누구 기준예약당·마리당 1번

ⓒ 그래서 헷갈린 것