왼쪽이 지금 계산기에 들어 있는 규칙(As-is), 오른쪽이 9월 1일~7일 답변으로 정리한 규칙(To-be)이에요. 달라진 건 두 가지예요. To-be가 맞는지, 그리고 예시 24개의 금액이 맞는지만 봐주시면 계산기를 마무리할 수 있어요.
지금 계산기에 들어 있는 규칙(7월 정책 통합본 §5)
입실 전후 무관, 박마다 그 박의 시작 시각까지 48시간 미만일 때 요청하면 변경·취소 시 그 박은 환불 불가. 48시간 미만인 박이 2개면 2박 다 환불 불가 · 못 돌려주는 값은 정가.
예시 5(몽이 · 스탠다드 5박 332,500원 · 전날 저녁 8시 전체 취소): 박1·박2가 48시간 미만 → 2박 환불 불가(정가 70,000×2)
돌려주는 돈 192,500원
9월 1일~7일 답변으로 정리한 규칙
취소수수료는 취소 · 기간 단축에만 붙어요. 입실 전후 무관, 취소 · 기간 단축으로 없어지는 첫째 박(= 첫째 대상 박)의 시작 시각까지 48시간 미만일 때 요청하면 환불 불가 취소수수료 1박 부과. 단 레스팅은 시작까지 48시간 미만이면 취소수수료 없이 전액 환불 불가.
같은 예시 5: 첫째 대상 박(10/13 낮 11시 시작)까지 15시간 = 48시간 미만 → 그 1박만 취소수수료 박(남는 박 0 → 장기 할인 없이 70,000) · 박2부터는 돌려줌
돌려주는 돈 262,500원
| 달라진 것 | As-is | To-be | 확인 예시 |
|---|---|---|---|
| 뼈대(같음) | 박 시작 시각 기준 48시간 · 입실 후에도 같은 규칙 · 유치원 뒤엔 재입실 시각 · 레스팅은 48시간 미만이면 전액 환불 불가 | 같음 | 레스팅 = 예시 19·20·21 |
| 바뀜 1 · 몇 박을 못 돌려주나 | 시작까지 48시간 미만인 박 전부(요청 일시에 따라 0·1·2박) | 첫째 대상 박까지 48시간 미만이면 그 1박만(취소수수료 박) · 둘째는 돌려줌 | 예시 5 · 7 · 13 |
| 바뀜 2 · 그 박의 값 | 결제 시점 정가 | 결제 당시 요금표 룸 요금에 동반·결합 할인은 그대로, 장기 할인만 남은 박수로 다시 | 예시 12 · 14 · 8 |
ⓐ 답변 원문
「48시간 규정은 예약 이용 시작 전까지 적용하며, 투숙이 시작된 이후에는 적용하지 않습니다.」
「(이용 시작 전) 입실 예정 시각 기준 48시간 이내 → 예약 취소 및 예약 기간 변경 불가」
「48시간 이후~입실 당일 기간에 투숙을 취소할 경우 — 예약된 투숙 기간 중 1박은 취소 수수료로 환불 불가, 나머지 기간은 환불」
「즉, 투숙이 시작된 이후에는 48시간 규정은 적용하지 않되, 잔여 예약 취소 시 1박은 환불 불가하며 나머지 잔여 기간만 환불합니다.」
ⓑ 그때 저희가 정리한 정책 (직전과 달라진 곳만 색)
48시간을 어디서 재나박마다, 그 박 시작 시각 기준 → 입실 시각 기준 하나
입실 후입실 후에도 같은 규칙 → 입실 후엔 48시간을 안 봄
못 돌려주는 박시작까지 48시간 미만인 박 전부(0·1·2박) → 48시간 미만 취소 = 불가 · 입실 후 잔여 취소 = 1박 환불 불가
그 박의 값정가(결제 시점 요금표)
레스팅같은 48시간 규칙 · 48시간 미만이면 전액 환불 불가 → 확인 필요
마이너스일 때규칙 없음
몇 번·누구 기준요청마다 다시 판정
ⓒ 그래서 헷갈린 것
ⓐ 답변 원문
「입실 후 퇴실 일시를 앞당기는 경우에도 줄어든 잔여기간 중 1박을 취소 수수료로 적용합니다.」
「취소 요청 날짜와 시각만을 기준으로 수수료 박을 정하는 것이 아니라, 실제 사용 여부를 기준으로 수수료를 책정합니다. 즉, 현재 사용 중인 박은 제외하고 미사용한 첫 박을 수수료 박으로 적용합니다.」
「(48시간 이내~입실 당일) 퇴실이 앞당겨지는 경우: 전체 또는 일부 취소와 동일하게 처리하며, 재정산 후 1박을 취소 수수료로 적용합니다.」
「(레스팅) 48시간 이내~당일 취소의 경우에는 전액 환불 불가하며, 해당 금액 전체를 취소 수수료로 처리합니다.」
ⓑ 그때 저희가 정리한 정책 (직전과 달라진 곳만 색)
48시간을 어디서 재나입실 시각 기준 하나 → 입실 시각 기준 3구간(48시간 전 / 48시간 미만~입실 전 / 입실 후)
입실 후입실 후엔 48시간을 안 봄 → 입실 후 단축·취소 = 취소수수료 1박
못 돌려주는 박48시간 미만 취소 = 불가 · 입실 후 잔여 취소 = 1박 환불 불가 → 단축·취소면 무조건 1박(48시간 판정 없음)
그 박의 값정가(결제 시점 요금표) → 결제 당시 요금표 · 동반·결합 할인 그대로 · 장기 할인은 남은 박수로 다시
레스팅확인 필요 → 48시간 미만~이용 시작 후 = 전액 환불 불가
마이너스일 때규칙 없음
몇 번·누구 기준요청마다 다시 판정 → 마리마다
ⓒ 그래서 헷갈린 것
ⓐ 답변 원문
「이용 중 취소는 미사용 기간에 대한 환불이 불가하며, 별도의 취소 수수료도 발생하지 않습니다. 따라서 환불 0원으로 처리합니다.」
「입실 하루 전 등 취소 기한 이후 취소 요청의 경우에도 추가 결제는 받지 않고, 환불 0원으로 처리합니다.」
「입실 48시간 전 5박에서 4박으로 변경하는 경우, 기존 5박 475,000원에서 4박 400,000원을 차감하여 75,000원을 환불합니다.」
ⓑ 그때 저희가 정리한 정책 (직전과 달라진 곳만 색)
48시간을 어디서 재나입실 시각 기준 3구간(48시간 전 / 48시간 미만~입실 전 / 입실 후)
입실 후입실 후 단축·취소 = 취소수수료 1박
못 돌려주는 박단축·취소면 무조건 1박(48시간 판정 없음) → 1박 = 대상 박 중 첫째
그 박의 값결제 당시 요금표 · 동반·결합 할인 그대로 · 장기 할인은 남은 박수로 다시
레스팅48시간 미만~이용 시작 후 = 전액 환불 불가
마이너스일 때규칙 없음 → 0원에서 멈춤(더 받지 않음)
몇 번·누구 기준마리마다 → 한 예약에서 마리마다 1번
ⓒ 그래서 헷갈린 것
ⓐ 답변 원문
「취소/변경 요청일을 기준으로 입실까지 48시간 이내~당일에 해당하면 취소수수료를 적용하고, 그 외에는 실제 이용 기간에 따라 차액을 환불합니다.」
「만약 입실 날짜가 하루 밀린거면 금액 변동 없습니다. ex. 9/4~9/9 5박 이용 예정이었는데, 당일에 9/5~9/9 이용할게요. 라고 하셔도 이미 잡아놓은 예약이기에 환불되는 금액 없다고 알립니다.」
「퇴실 일자가 하루 앞당겨진 경우에는 퇴실 날짜가 48시간에서 벗어나기 때문에 환불처리를 해드립니다. 기존 결제 5박(475,000원) - 4박(400,000원) = 75,000원 환불」
ⓑ 그때 저희가 정리한 정책 (직전과 달라진 곳만 색)
48시간을 어디서 재나입실 시각 기준 3구간(48시간 전 / 48시간 미만~입실 전 / 입실 후) → 첫째 대상 박(없어지는 첫째 박)의 시작 시각 기준(독핏의 「당일」 = 그 날로 읽음)
입실 후입실 후 단축·취소 = 취소수수료 1박 → 입실 전후 무관 · 같은 규칙
못 돌려주는 박1박 = 대상 박 중 첫째 → 첫째 대상 박까지 48시간 미만이면 그 1박만
그 박의 값결제 당시 요금표 · 동반·결합 할인 그대로 · 장기 할인은 남은 박수로 다시
레스팅48시간 미만~이용 시작 후 = 전액 환불 불가 → 48시간 미만 = 전액 환불 불가(취소수수료 없음)
마이너스일 때0원에서 멈춤(더 받지 않음)
몇 번·누구 기준한 예약에서 마리마다 1번
ⓒ 그래서 헷갈린 것
| 확정 예약 | 10/13 낮 11시 ~ 10/18 낮 11시 (5박 · 박은 낮 11시부터 다음날 낮 11시까지) |
|---|---|
| 요청 일시 | 10/13 저녁 8시 |
| 요청 내용 | 「10/14 아침 9시에 나갈게요」 (퇴실을 앞당김) |
| → 대상 박 | 10/14 낮 11시 ~ 10/18 낮 11시 (4박 · 기간 단축으로 없어지는 박) · 박1은 요청 일시에 사용 중인 박이라 빠져요 (아침 9시에 퇴실해도 박1 요금은 그대로) |
| → 취소수수료 박 | 10/14 낮 11시에 시작하는 1박 (요청부터 15시간 = 48시간 미만) |
고객이 「바꿔주세요·취소할게요」라고 말한 날짜와 시각. 시각까지 봐요.
이 예시에서는: 10/13 저녁 8시 (빨간 선)
이 요청으로 박수가 줄어 없어지는 박 전부(취소 · 기간 단축). 이미 사용했거나 사용 중인 박은 대상이 아니에요. 박수가 그대로인 변경(기간 연장 · 룸 변경 · 날짜 통째 이동 · 부가 서비스 변경 · 유치원 등원일 변경)에는 대상 박이 없어요. 단 유치원 변경으로 박수가 줄면 기간 단축이에요(→ 3-2).
이 예시에서는: 박2·3·4·5 (10/14 낮 11시 ~ 10/18 낮 11시) · 박1은 사용 중이라 제외
첫째 대상 박의 시작까지 48시간 미만이면 그 첫째 박 하나. 대상 박 중에서 돈을 못 돌려주는 유일한 박이에요(레스팅은 3-2).
이 예시에서는: 박2 (10/14 낮 11시 시작) · 박3·4·5는 돌려줘요
유치원 다녀온 날부터는 「박 시작 시각」이 재입실 시각으로 밀려요
10/14에 유치원(아침 8시~저녁 8시)을 다녀오면 그날부터 매일 저녁 8시가 박 시작 시각이고, 48시간도 이 밀린 시각으로 재요. 퇴실도 저녁 8시가 돼요. 박1은 유치원 가는 아침 8시에 끝나요(못 쓴 시간은 이월되지 않아요 · 기존 정책 그대로). 결합 50%는 등원 하루당 1박(등원 전 박)에만 붙어요.
독핏이 말한 「당일」은 이렇게 읽었어요 (저희 해석)
답변에서 「48시간 이후~입실 당일」·「입실까지 48시간 이내~당일」이라고 쓰신 「당일」을, 저희는 첫째 대상 박이 시작하는 날로 읽었어요(위 예시에서 10/14). 48시간은 그날 박이 시작하는 시각(낮 11시 · 유치원 다녀온 날부터는 재입실 시각)까지 재요. 그렇게 읽으면 9월 7일 답변의 두 예시(입실이 하루 밀리면 0원 · 퇴실이 하루 앞당겨지면 환불)가 한 규칙으로 설명돼요.
48시간을 어떻게 재나
「48시간 전까지」는 어디까지인가: 딱 48시간까지 포함
남은 시간이 48시간 이상이면(딱 48시간인 순간 포함) 자유. 48시간에서 1초라도 모자라면 취소수수료 구간이에요.
「48시간 이내」의 경계는 이렇게 읽었어요 (저희 해석)
답변에 두 번 쓰신 「48시간 이내」를, 저희는 「48시간에서 1초라도 모자란 때」로 읽었어요. 그래서 딱 48시간 남은 순간은 취소수수료 없이 자유예요(기존 정책과 같음). 「이내」에 딱 48시간이 들어가야 한다면 알려주세요 — 예시 2가 이 경계예요.
돌려주는 돈
48시간 미만인 박이 2개여도 취소수수료 박은 첫째 1개
예시 5(몽이 · 전날 저녁 8시 전체 취소): 박1(15시간 뒤)·박2(39시간 뒤) 둘 다 48시간 미만이지만 못 돌려주는 건 박1 하나. 남은 일정은 남은 박수로 다시 계산해요.
취소수수료 없이 다시 계산만 하는 변경
두 마리 이상
레스팅
정산 시점
아래 버튼을 누르면 구글 폼이 열려요. 앞의 두 문항(「당일」 읽기 · 용어와 48시간 판정)은 보기에서 고르고, 예시 24개는 「맞아요 / 아니에요」예요(예시 8·24만 처리 방법을 골라요). 「아니에요」나 「기타」를 고르면 금액과 이유를 적는 칸이 나와요. 10분쯤 걸려요.
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