호텔 취소·변경 규칙 확인: As-is와 To-be

왼쪽이 지금 계산기에 들어 있는 규칙(As-is), 오른쪽이 9월 1일~7일 답변으로 정리한 규칙(To-be)이에요. 달라진 건 두 가지예요. To-be가 맞는지, 그리고 예시 24개의 금액이 맞는지만 봐주시면 계산기를 마무리할 수 있어요.

1. As-is와 To-be

취소수수료 박 (돈 못 돌려줌)돌려주는 박요청 시점요청부터 48시간

As-is

지금 계산기에 들어 있는 규칙(7월 정책 통합본 §5)

입실 전후 무관, 박마다 그 박의 입실 시각 기준 48시간 이내에 요청하면 변경·취소 시 그 박은 환불 불가. 48시간 안에 든 박이 2개면 2박 다 환불 불가 · 못 돌려주는 값은 정가.

10/12
10/13
10/14
10/15
10/16
10/17
10/18
48시간
10/13 밤환불 불가
10/14 밤환불 불가
10/15 밤돌려줌
10/16 밤돌려줌
10/17 밤돌려줌
▼ 요청 10/12 저녁 8시
▲ 시작

예시 5(몽이 · 스탠다드 5박 332,500원 · 전날 저녁 8시 전체 취소): 박1·박2가 48시간 안 → 2박 환불 불가(정가 70,000×2)

돌려주는 돈 192,500원

9월 1일 답변
9월 3일 답변
9월 4일 답변
9월 7일 답변

To-be

9월 1일~7일 답변으로 정리한 규칙

입실 전후 무관, 변경·취소로 없어지는 첫째 박의 시작 시각 기준 48시간 이내에 요청하면 환불 불가 취소수수료 1박 부과. 단 레스팅은 취소수수료 없이 환불 불가.

10/12
10/13
10/14
10/15
10/16
10/17
10/18
48시간
10/13 밤취소수수료 박
10/14 밤돌려줌
10/15 밤돌려줌
10/16 밤돌려줌
10/17 밤돌려줌
▼ 요청 10/12 저녁 8시
▲ 시작

같은 예시 5: 첫째 대상 박(10/13 낮 11시 시작)까지 15시간 = 48시간 미만 → 그 1박만 취소수수료 박(정가 70,000) · 박2부터는 돌려줌

돌려주는 돈 262,500원

상세 정책은 아래 3-2

달라진 것As-isTo-be확인 예시
뼈대(같음)박 시작 시각 기준 48시간 · 입실 후에도 같은 규칙 · 유치원 뒤엔 재입실 시각 · 레스팅은 48시간 미만이면 전액 환불 불가같음레스팅 = 예시 19·20·21
바뀜 1 · 몇 박을 못 돌려주나48시간 안에 시작하는 박 전부(요청 시각에 따라 0·1·2박)첫째 대상 박까지 48시간 미만이면 그 1박만(취소수수료 박) · 둘째는 돌려줌예시 5 · 7 · 13
바뀜 2 · 그 박의 값결제 시점 정가결제 당시 요금표 룸 요금에 동반·결합 할인은 그대로, 장기 할인만 남는 박수로 다시예시 12 · 14 · 8

2. 답변마다 무엇이 바뀌었나

출발점(As-is) = 48시간을 어디서 재나: 박마다, 그 박 시작 시각 기준 · 입실 후: 입실 후에도 같은 규칙 · 못 돌려주는 박: 48시간 안에 시작하는 박 전부(0·1·2박) · 그 박의 값: 정가(결제 시점 요금표) · 레스팅: 같은 48시간 규칙 · 48시간 안이면 전액 환불 불가 · 마이너스일 때: 규칙 없음 · 몇 번·누구 기준: 요청마다 다시 판정

9월 1일 답변

왜 물었나
8월 31일에 여쭤본 것: 「실제로 요금에 영향을 주는 룸타입 변경, 유치원 등원 여부 변경 등은 48시간 기준을 적용해야 할지 말아야 할지 애매해서요.」 As-is에서 정해지지 않았던 자리였어요.

ⓐ 답변 원문

「48시간 규정은 예약 이용 시작 전까지 적용하며, 투숙이 시작된 이후에는 적용하지 않습니다.」

「(이용 시작 전) 입실 예정 시각 기준 48시간 이내 → 예약 취소 및 예약 기간 변경 불가」

「48시간 이후~입실 당일 기간에 투숙을 취소할 경우 — 예약된 투숙 기간 중 1박은 취소 수수료로 환불 불가, 나머지 기간은 환불」

「즉, 투숙이 시작된 이후에는 48시간 규정은 적용하지 않되, 잔여 예약 취소 시 1박은 환불 불가하며 나머지 잔여 기간만 환불합니다.」

ⓑ 그때 저희가 정리한 정책 (직전과 달라진 곳만 색)

48시간을 어디서 재나박마다, 그 박 시작 시각 기준입실 시각 기준 하나

입실 후입실 후에도 같은 규칙입실 후엔 48시간을 안 봄

못 돌려주는 박48시간 안에 시작하는 박 전부(0·1·2박)48시간 안 취소 = 불가 · 입실 후 잔여 취소 = 1박 환불 불가

그 박의 값정가(결제 시점 요금표)

레스팅같은 48시간 규칙 · 48시간 안이면 전액 환불 불가확인 필요

마이너스일 때규칙 없음

몇 번·누구 기준요청마다 다시 판정

ⓒ 그래서 헷갈린 것

「입실 후엔 48시간을 안 본다」와 「잔여 취소 시 1박 환불 불가」를 합치면, 입실 후에 먼 박을 줄여도 1박을 못 돌려주는 건지 알 수 없었어요 → 9월 1일에 다시 여쭤봄

9월 3일 답변

ⓐ 답변 원문

「입실 후 퇴실 일시를 앞당기는 경우에도 줄어든 잔여기간 중 1박을 취소 수수료로 적용합니다.」

「취소 요청 날짜와 시각만을 기준으로 수수료 박을 정하는 것이 아니라, 실제 사용 여부를 기준으로 수수료를 책정합니다. 즉, 현재 사용 중인 박은 제외하고 미사용한 첫 박을 수수료 박으로 적용합니다.」

「(48시간 이내~입실 당일) 퇴실이 앞당겨지는 경우: 전체 또는 일부 취소와 동일하게 처리하며, 재정산 후 1박을 취소 수수료로 적용합니다.」

「(레스팅) 48시간 이내~당일 취소의 경우에는 전액 환불 불가하며, 해당 금액 전체를 취소 수수료로 처리합니다.」

ⓑ 그때 저희가 정리한 정책 (직전과 달라진 곳만 색)

48시간을 어디서 재나입실 시각 기준 하나입실 시각 기준 3구간(48시간 전 / 48시간 이후~입실 전 / 입실 후)

입실 후입실 후엔 48시간을 안 봄입실 후 단축·취소 = 취소수수료 1박

못 돌려주는 박48시간 안 취소 = 불가 · 입실 후 잔여 취소 = 1박 환불 불가단축·취소면 무조건 1박(48시간 판정 없음)

그 박의 값정가(결제 시점 요금표)결제 당시 요금표 · 동반·결합 할인 그대로 · 장기 할인은 남는 박수로 다시

레스팅확인 필요48시간 이후~이용 시작 후 = 전액 환불 불가

마이너스일 때규칙 없음

몇 번·누구 기준요청마다 다시 판정마리마다

ⓒ 그래서 헷갈린 것

「요청 시각 기준이 아니라 실제 사용 여부 기준」이라 48시간을 아예 안 보고 줄이면 무조건 1박으로 읽혔고, 취소수수료 때문에 낸 돈보다 커지면 더 받는지도 알 수 없었어요 → 9월 3일에 Q1~Q6 여쭤봄

9월 4일 답변

ⓐ 답변 원문

「이용 중 취소는 미사용 기간에 대한 환불이 불가하며, 별도의 취소 수수료도 발생하지 않습니다. 따라서 환불 0원으로 처리합니다.」

「입실 하루 전 등 취소 기한 이후 취소 요청의 경우에도 추가 결제는 받지 않고, 환불 0원으로 처리합니다.」

「입실 48시간 전 5박에서 4박으로 변경하는 경우, 기존 5박 475,000원에서 4박 400,000원을 차감하여 75,000원을 환불합니다.」

ⓑ 그때 저희가 정리한 정책 (직전과 달라진 곳만 색)

48시간을 어디서 재나입실 시각 기준 3구간(48시간 전 / 48시간 이후~입실 전 / 입실 후)

입실 후입실 후 단축·취소 = 취소수수료 1박

못 돌려주는 박단축·취소면 무조건 1박(48시간 판정 없음)1박 = 대상 박 중 첫째

그 박의 값결제 당시 요금표 · 동반·결합 할인 그대로 · 장기 할인은 남는 박수로 다시

레스팅48시간 이후~이용 시작 후 = 전액 환불 불가

마이너스일 때규칙 없음0원에서 멈춤(더 받지 않음)

몇 번·누구 기준마리마다예약당·마리당 1번

ⓒ 그래서 헷갈린 것

「환불 0원·별도 취소수수료 없음」이 9월 3일의 「1박 취소수수료 + 나머지 환불」과 어떻게 이어지는지 알 수 없었어요 → 9월 5일에 정리표와 함께 다시 여쭤봄

9월 7일 답변

ⓐ 답변 원문

「취소/변경 요청일을 기준으로 입실까지 48시간 이내~당일에 해당하면 취소수수료를 적용하고, 그 외에는 실제 이용 기간에 따라 차액을 환불합니다.」

「만약 입실 날짜가 하루 밀린거면 금액 변동 없습니다. ex. 9/4~9/9 5박 이용 예정이었는데, 당일에 9/5~9/9 이용할게요. 라고 하셔도 이미 잡아놓은 예약이기에 환불되는 금액 없다고 알립니다.」

「퇴실 일자가 하루 앞당겨진 경우에는 퇴실 날짜가 48시간에서 벗어나기 때문에 환불처리를 해드립니다. 기존 결제 5박(475,000원) - 4박(400,000원) = 75,000원 환불」

ⓑ 그때 저희가 정리한 정책 (직전과 달라진 곳만 색)

48시간을 어디서 재나입실 시각 기준 3구간(48시간 전 / 48시간 이후~입실 전 / 입실 후)없어지는 첫째 박의 시작 시각 기준(독핏의 「당일」 = 그 날로 읽음)

입실 후입실 후 단축·취소 = 취소수수료 1박입실 전후 무관 · 같은 규칙

못 돌려주는 박1박 = 대상 박 중 첫째첫째 대상 박까지 48시간 미만이면 그 1박만

그 박의 값결제 당시 요금표 · 동반·결합 할인 그대로 · 장기 할인은 남는 박수로 다시

레스팅48시간 이후~이용 시작 후 = 전액 환불 불가48시간 미만 = 전액 환불 불가(취소수수료 없음)

마이너스일 때0원에서 멈춤(더 받지 않음)

몇 번·누구 기준예약당·마리당 1번

ⓒ 그래서 헷갈린 것

「퇴실 날짜가 48시간에서 벗어나기 때문에 환불」은 바뀌는 그 박의 시작 시각까지 48시간을 재야 나오는 말이라, 9월 3일의 「무조건 1박」과 달라요. 그래서 As-is의 「박 시작 시각 기준 48시간」으로 돌아가고 취소수수료 1박만 얹은 것이 To-be예요 → 이 페이지가 그 확인이에요

3. To-be 자세히

3-1. 용어의 정의요청 일시 · 대상 박 · 취소수수료 박 — 예시 하나 · 그림 1장 (눌러서 펼치기)
예시 하나로 용어 3개를 설명해요
확정 예약10/13 낮 11시 ~ 10/18 낮 11시 (5박 · 박은 낮 11시부터 다음날 낮 11시까지)
요청 일시10/13 저녁 8시
요청 내용「10/14 아침 9시에 나갈게요」 (퇴실을 앞당김)
→ 대상 박10/14 낮 11시 ~ 10/18 낮 11시 (4박) · 박1은 아침 9시에 나가도 사용 중인 박이라 빠져요
→ 취소수수료 박10/14 낮 11시에 시작하는 1박 (요청부터 15시간 = 48시간 미만)
사용 중인 박변경·취소 대상 박취소수수료 박 (돈 못 돌려줌)요청 시점요청부터 48시간
10/13 낮 11시
10/14 낮 11시
10/15 낮 11시
10/16 낮 11시
10/17 낮 11시
48시간
박1사용 중
박2대상 박 · 취소수수료 박
박3대상 박
박4대상 박
박5대상 박
▼ 요청 10/13 저녁 8시
▲ 나감 10/14 아침 9시 (고객이 말한 때 · 박1 안)
▲ 첫째 대상 박 시작 10/14 낮 11시 (48시간 재는 점 · 15시간 뒤)

요청 일시

고객이 「바꿔주세요·취소할게요」라고 말한 날짜와 시각. 시각까지 봐요.

이 예시에서는: 10/13 저녁 8시 (빨간 선)

대상 박

이 요청으로 변경·취소되는 박 전부. 이미 사용했거나 사용 중인 박은 대상이 아니에요.

이 예시에서는: 박2·3·4·5 (10/14 낮 11시 ~ 10/18 낮 11시) · 박1은 사용 중이라 제외

취소수수료 박

첫째 대상 박의 시작까지 48시간 미만이면 그 첫째 박 하나. 돈을 못 돌려주는 유일한 박이에요.

이 예시에서는: 박2 (10/14 낮 11시 시작) · 박3·4·5는 돌려줘요

특칙: 유치원 다녀온 날부터는 「박 시작 시각」이 재입실 시각으로 밀려요

10/13
10/14
10/15
10/16
10/17
몽이(10/14 유치원을 넣으면)
박1낮 11시 시작
10/14 유치원호텔 시간 멈춤
박2저녁 8시 시작
박3저녁 8시 시작
박4저녁 8시 시작
▲ 11시
▲ 8시
▲ 8시
▲ 8시

10/14에 유치원(아침 8시~저녁 8시)을 다녀오면 그날부터 매일 저녁 8시가 박 시작 시각이고, 48시간도 이 밀린 시각으로 재요. 퇴실도 저녁 8시가 돼요.

독핏이 말한 「당일」은 이렇게 읽었어요 (저희 해석)

답변에서 「48시간 이후~입실 당일」·「입실까지 48시간 이내~당일」이라고 쓰신 「당일」을, 저희는 첫째 대상 박이 시작하는 날로 읽었어요(위 예시에서 10/14). 48시간은 그날 박이 시작하는 시각(낮 11시 · 유치원 다녀온 날부터는 재입실 시각)까지 재요. 그래야 9월 7일 답변의 두 예시(입실이 하루 밀리면 0원 · 퇴실이 하루 앞당겨지면 환불)가 한 규칙으로 설명돼요.

  • 입실 첫날이라는 뜻이 아니에요. 전체 취소면 입실일, 입실을 하루 미루면 원래 입실일(없어지는 첫 박의 날)이에요.
  • 저희 규칙에서는 「당일」이라는 말을 따로 쓰지 않아요. 대신 「첫째 대상 박의 시작 시각」이라고 써요.
3-2. 상세 정책48시간 · 돌려주는 돈 · 취소수수료 없는 변경 · 두 마리 · 레스팅 · 정산 시점 (눌러서 펼치기)

48시간을 어떻게 재나

  • 요청 일시에서 첫째 대상 박이 시작하는 시각까지 남은 시간으로 판정해요. 요청 일시는 시각까지 봐요.
  • 박 시작 시각 = 첫날은 입실 시각, 그다음부터 매일 같은 시각. 유치원 다녀온 날부터는 재입실 시각(저녁 8시).
  • 48시간 이상 남았으면(딱 48시간 포함) → 자유롭게 변경·취소, 취소수수료 없음 → 전부 돌려줘요.
  • 첫째 대상 박까지 48시간 미만이면(1초라도 모자라면) → 그 첫째 박 1박이 취소수수료 박(못 돌려줌). 나머지 대상 박은 돌려줘요. 48시간 미만인 박이 2개여도 취소수수료 박은 첫째 1개뿐.
  • 미사용 기간만 변경·취소할 수 있어요. 이미 사용했거나 사용 중인 박은 대상이 아니에요(사용 중인 박은 1박 요금 그대로).

「48시간 전까지」는 어디까지인가: 딱 48시간까지 포함

48시간 이상 남음자유롭게 변경·취소 · 취소수수료 없음
딱 48시간여기까지 자유 (포함)
48시간 미만취소수수료 1박 (1초라도 모자라면)
▲ 당일 박 시작

남은 시간이 48시간 이상이면(딱 48시간인 순간 포함) 자유. 48시간에서 1초라도 모자라면 취소수수료 구간이에요.

돌려주는 돈

  • 돌려주는 돈 = 낸 돈 − 남는 박을 새 박수로 다시 계산한 값 − 취소수수료 박.
  • 취소수수료 박의 값 = 결제 당시 요금표의 룸 요금 기준 · 그 박에 붙어 있던 동반·결합 할인은 그대로 · 장기 할인은 변경 후 남는 박수에 맞춰 다시(5박 미만이면 할인 없음 · 5–9박 5% · 10–14박 10% · 15–19박 15% · 20박부터 20%).
  • 취소수수료는 마리마다 따로, 예약당·마리당 1번. 계산이 마이너스면 0원에서 멈춤(더 받지 않음).

48시간 미만인 박이 2개여도 취소수수료 박은 첫째 1개

취소수수료 박 (돈 못 돌려줌)돌려주는 박요청 시점요청부터 48시간
10/12
10/13
10/14
10/15
10/16
10/17
10/18
48시간
10/13 밤취소수수료 박
10/14 밤48시간 미만이지만 돌려줌
10/15 밤돌려줌
10/16 밤돌려줌
10/17 밤돌려줌
▼ 요청 10/12 저녁 8시
▲ 시작

예시 5(몽이 · 전날 저녁 8시 전체 취소): 박1(15시간 뒤)·박2(39시간 뒤) 둘 다 48시간 미만이지만 못 돌려주는 건 박1 하나. 남는 박은 새 박수로 다시 계산해요.

취소수수료 없이 다시 계산만 하는 변경

  • 기간 유지 변경(날짜 통째 이동) · 기간 연장 · 룸 변경 · 유치원 등원일 변경 · 부가 서비스 변경. 단 유치원 변경으로 투숙 기간이 줄면 기간 단축 변경으로 봐요(취소수수료).
  • 반려견 추가 = 새 예약. 반려견 교체는 안 돼요(취소 + 새 예약).
  • 예외(취소수수료 없이 변경·취소·환불) = 증빙 서류가 확인된 경우 · 독핏 사정인 경우 · 기타 운영 재량(7월 정책 통합본).

두 마리 이상

  • 48시간 판정도 취소수수료도 마리마다 따로. 같은 룸이라도 입실 시각이 다르면 따로 판정해요(같은 룸 + 같은 입실 시각이면 묶어서 계산해도 결과가 같아요).
  • 한 마리만 취소하면 남은 마리의 동반 할인이 풀려요(남은 마리는 혼자 요금으로 다시 계산).

레스팅

  • 레스팅은 시작 시각까지 48시간 이상 남았으면 전액 환불, 48시간 미만이면(이용 시작 후 포함) 전액 환불 불가(줄여도 환불 없음 · 취소수수료라는 이름의 1박은 없음). 기간 유지·연장·룸 변경·유치원·부가 변경은 자유.

정산 시점

  • 일반 고객 = 선결제. 변경·부분 취소는 퇴실 때 정산, 전체 취소는 취소 때 정산.
  • 멤버십 고객 = 퇴실 때 차감. 전체 취소는 취소 때 차감.
  • 유치원 성향평가(상담권)는 별개 상품이라 결합 할인·호텔 시간 멈춤과 무관.

4. 확인은 여기서: 「당일」 읽기 1개 + 규칙 1개 + 예시 24개

아래 버튼을 누르면 구글 폼이 열려요. 답변의 「당일」을 저희가 맞게 읽었는지 1개, 규칙 그림 1개, 예시 24개가 있고, 각각 「맞아요 / 아니에요」를 고르고 다르면 금액과 이유를 적는 칸이 나와요. 10분쯤 걸려요.

답변 폼 열기 →

예시 목록(폼과 같은 순서 · 날짜는 전부 10월 가상 예약)

  1. 보리 · 디럭스: 이틀 넘게 남았을 때 전체 취소
  2. 보름 · 슈페리어: 딱 48시간 전에 전체 취소(경계)
  3. 코코 · 슈페리어: 입실 3시간 전 요청인데, 변경·취소되는 박은 멀리 있음
  4. 초코 · 디럭스: 입실 후 요청인데, 변경·취소되는 박은 멀리 있음
  5. 몽이 · 스탠다드: 전날 저녁에 전체 취소 (48시간 미만인 박이 2개)
  6. 두부 · 스위트: 입실 당일 아침에 「하루 늦게 들어갈게요」
  7. 하루 · 스탠다드: 사용 중에 「지금 나갈게요」 (48시간 미만인 박이 2개)
  8. 감자 · 슈페리어: 취소수수료 때문에 낸 돈보다 커질 때
  9. 마루 · 슈페리어: 등원 다음날 요청 — 밀린 시각으로 48시간을 재나요?
  10. 마루 · 슈페리어: 같은 예약 · 등원 다음날 「오늘 저녁 8시에 나갈게요」
  11. 별이·루이 · 디럭스 동반: 두 마리 중 한 마리만 취소 — 남은 마리 동반 할인 해제
  12. 콩이·나무 · 디럭스 동반: 두 마리 다 취소 — 취소수수료는 마리마다
  13. 사랑·달이 · 스위트 (같은 룸 · 입실 날 다름): 같은 룸인데 입실 날이 다르면 따로 재나요?
  14. 봄이·가을 · 스위트 동반: 사용 중에 한 마리만 먼저 나감
  15. 토리 · 슈페리어: 연장
  16. 뭉치 · 디럭스 → 스탠다드: 룸 낮춤 (빈 방 있음)
  17. 구름 · 스위트: 날짜를 통째로 옮김 (박수 그대로)
  18. 새롬 · 슈페리어: 사용 중에 유치원만 추가
  19. 콩알 · 스탠다드 레스팅: 레스팅 하루 전 취소
  20. 두리 · 디럭스 레스팅: 레스팅 사흘 전 취소
  21. 소리 · 슈페리어 레스팅: 레스팅 시간 줄임
  22. 호두 · 슈페리어: 증빙(진단서) 있는 취소
  23. 라떼 · 디럭스 (멤버십): 멤버십 고객이 사용 중에 1박 취소
  24. 여름 · 슈페리어: 두 번 나눠서 줄이면 취소수수료도 두 번?

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